URGENCE OU PAS URGENCE ?
Petits exemples pour y voir plus clair
Chers habitants, chers lecteurs, chers locataires,
Un robinet qui fuit, un ascenseur qui cale ou un lave-vaisselle qui rend l’âme… que faire ? Appeler la gérance en panique ? Attendre patiemment ? Voici comment distinguer une vraie urgence d’un simple désagrément.
🚨 Une intervention immédiate est nécessaire
Une urgence, c’est une situation qui cause ou risque de causer des dégâts importants à l’immeuble, ou met en danger la sécurité ou la santé des habitants. Exemples :
Fuite d’eau majeure (inondation, canalisation rompue) 💦
Panne de chauffage en hiver 🌨️
Ascenseur bloqué avec une personne à l’intérieur ⛔
Incendie, fuite de gaz, court-circuit électrique 🔥⚡
Dans ces cas : appelez sans attendre le numéro d’urgence indiqué sur vos documents de location ou affiché dans l’entrée de l’immeuble
LE PROBLÈME URGENT… À TEMPÉRAMENT VARIABLE
Certaines situations peuvent devenir urgentes selon le contexte.
Il faut avant tout les apprécier avec bon sens :
Ascenseur en panne dans un immeuble de 5 étages : pas urgent si tout le monde est valide ; urgent si une personne à mobilité réduite y réside.
Frigo en panne : pas urgent en hiver, urgent en été à 30°C. 🧊🌞
Fuite sous l’évier : pas une urgence si un seau fait l’affaire en attendant un plombier.
Dans le doute, signalez le problème par écrit (e-mail ou plateforme locative) avec des photos et une brève description.
CE QUI N’EST PAS URGENT (même si c’est agaçant)
Certains problèmes attendent une intervention planifiée
1. Lave-vaisselle en panne 🍽️
2. Plinthe décollée 🛠️
3. Fenêtre qui ferme mal sans danger immédiat
Pas besoin d’appeler le soir ou le week-end mais signalez le problème par écrit (e-mail ou plateforme locative) avec des photos et une brève description.
Pourquoi est-ce si important de faire la différence ?
En comprenant ce qui est réellement urgent, vous permettez à la gérance :
– de prioriser efficacement les interventions
– de ne pas engorger les lignes téléphoniques et le service technique
– de gagner en efficacité pour résoudre les situations critiques en temps utile
C’est un gain collectif : Votre vigilance améliore la qualité de service pour tous les habitants de l’immeuble
BZImmobilier vous souhaite un excellent weekend prolongé !
